देश की सबसे बड़ी एयरलाइन Indigo पिछले कुछ दिनों से गंभीर परिचालन संकट से गुजर रही है क्रू की कमी, स्टाफ शेड्यूलिंग और ऑपरेशनल गड़बड़ियों के कारण बड़ी संख्या में उड़ानें रद्द की जा रही हैं सोमवार को भी स्थिति सामान्य नहीं हो पा रही है और करीब 180 फ्लाइट्स कैंसिल करनी पड़ीं इससे यात्रियों को भारी दिक्कतों का सामना करना पड़ा एयरपोर्ट पर लंबी कतारें, देरी से मिलने वाली जानकारी और टिकट रद्द होने के बाद रिफंड की जटिलताएँ लगातार बढ़ती चली गईं इस पूरे मामले में केंद्र सरकार, प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी, नागरिक उड्डयन मंत्रालय, DGCA, इंडिगो प्रबंधन और देशभर में फंसे यात्री मुख्य रूप से शामिल हैं पीएम नरेंद्र मोदी ने स्वयं हस्तक्षेप करते हुए स्पष्ट निर्देश दिए हैं
कि प्रणाली को दुरुस्त किया जाए और आम लोगों को होने वाली परेशानी किसी कीमत पर जारी नहीं रहनी चाहिए इसके बाद एविएशन मंत्रालय ने तुरंत कदम उठाते हुए 10 बड़े एयरपोर्ट्स पर वरिष्ठ अधिकारियों को तैनात कर दिया हैयह संकट पिछले सप्ताह से लगातार चलते जा रहा है और मंगलवार को अपनी चरम स्थिति पर पहुँच गया, जब दिनभर में 180 उड़ानें रद्द हो गईं इसी अवधि में पीएम मोदी का निर्देश आया और उसी दिन शाम तक अधिकारियों की तैनाती भी शुरू कर दी गई, ताकि स्थिति को जल्द से जल्द संभाला जा सके ,दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु, हैदराबाद, कोलकाता, चेन्नई जैसे देश के प्रमुख एयरपोर्ट्स पर इसका सबसे अधिक असर देखा गया इन्हीं 10 महत्वपूर्ण एयरपोर्ट्स पर मॉनिटरिंग के लिए केंद्र ने वरिष्ठ अफसरों को भेजा है एयरलाइन का परिचालन पूरे देश में प्रभावित हुआ है,
इसलिए स्थिति राष्ट्रीय स्तर पर चिंता का विषय बन गई है इंडिगो की उड़ानों के रद्द होने के पीछे कई ऑपरेशनल कारण जिम्मेदार बताए जा रहे हैं—टेक्निकल स्टाफ की कमी, क्रू शेड्यूलिंग में गड़बड़ी, फ्लाइट रोटेशन प्रभावित होना, और पिछले दिनों से चल रही आंतरिक व्यवस्थागत समस्याएं एयरलाइन के आंतरिक तंत्र में आई अस्थिरता इतनी बढ़ गई कि एक के बाद एक उड़ानें रद्द करनी पड़ रही हैं सरकार का मानना है कि एयरलाइन ने समय रहते संकट प्रबंधन को मजबूत नहीं किया, जिसके कारण स्थिति बिगड़ती चली गई10 प्रमुख एयरपोर्ट्स पर भेजे गए वरिष्ठ अधिकारी ग्राउंड ऑपरेशन पर नज़र रख रहे हैं वे चेक-इन से लेकर बोर्डिंग तक की व्यवस्था को सीधा मॉनिटर कर रहे हैं और किसी भी गड़बड़ी की स्थिति में तुरंत हस्तक्षेप कर रहे हैं
DGCA भी लगातार रिपोर्ट ले रहा है वही मंत्रालय ने इंडिगो को यात्रियों को बिना देरी के रिफंड देने, रीबुकिंग सुविधा तेज करने और कस्टमर सपोर्ट को मजबूत करने का आदेश दिया है एयरलाइन के संचालन मॉडल, स्टाफ उपलब्धता और बैकअप व्यवस्था की समीक्षा की जा रही है, ताकि संकट को जल्द खत्म किया जा सके और भविष्य में ऐसी स्थिति दोबारा न बने
